通过满足服务界面简捷化和公众体验一致性的要求，提供公众目标业务的便捷访问节点，使服务热线系统具备“一拨就通，一通就灵”的零距离服务能力，实现信息的个性化引导。

通过服务热线系统，切实解决群众、社会组织的合理诉求，促进各职能部门进一步增强创新意识、责任意识和主动服务意识，转变工作作风规范办事程序，优化发展环境，提升政府影响力。

通过热线系统提供的服务质量监管、考核及培训、绩效管理、现场监控等功能模块，对各岗位工作人员进行工作质量抽查、周期性考核，实现数字化管理，从而提升群众满意度。

热线系统是群众与政府之间交流的平台，政府结束到的需求基本都是群众最真实、最迫切需要解决的。利用系统讲这些需求数据分析、加工后将对热线业务的开拓和决策起到巨大的促进作用。