电话营销呼叫中心批量外呼注意事项
2012-09-29 00:00:00
电话营销呼叫中心系统，批量外呼一般有4种外呼模式：
客户首先将数据批量的导入到系统后，根据自身的业务情况选择相应的外呼模式。
第一种：客户先振铃
这种模式主要是用于外呼大批量的客户数据、并且客户数据质量不高。系统会自动过滤掉空号、无人接听的客户数据。系统拨通客户电话后，再转到座席人员分机，座席人员摘后，即可和客户通话。座席人员变打电话为接电话，省略人工拨号时间及空号、无人接听的客户号码，从而大幅提高席人员的工作效率。
但采用此种模式，加一科技建议您选用数字中继线（E1、30B+D）。数字中继线信息的传递是采用数字编码形式，呼叫中心系统能够精确的对电话不同状态（空号、停机、无人接听）进行捕获区别。如果采用的是一般的模拟线，由于模拟线信息的传递是采用脉冲形式，在信息传递过程中，脉冲信号会受外部干扰因素较大，并且信号会逐渐衰弱。从而导致电话的状态无法十分精确的区别，导致呼损率增加。
第二种：座席先振铃
这种模式主要用于高质量的客户数据，精准式营销。当座席人员摘机后，系统才向外自动拨号，中间省略座席人员拨号时间，座员人员能详细知道并记录每个外呼客户数据的信息。
此种模式，主要是用于对老客户进行回访，及业务的一个需求，需要对每个客户的信息进行详细的记录。
第三种：外呼到队列
这种模式主要是用于大规模的电话营销中心，将数十个或者更多的座席人员分配到一个队列。系统自动拨号，接通客户电话后再接入到队列。队列中的座席人员电话振铃可以采取：全部振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃和记忆振铃6种方式。
通过不同的振铃策略，可以控制座席人员的电话外呼数，一般采用的是轮流振铃策略。
第四种：IVR语音外呼
这种模式主要是用于公司活动的宣传、费用的催缴等。用户将语音文件上传到系统后，系统外呼客户电话，客户接通后将会听到用户上传的语音文件。并且支持交互，客户通过按键进入相应的IVR流程，或者是接入到人工座席。
