呼叫中心行业目前正面临着客户群体的变化，未来80/90后将会是呼叫中心服务的重点客户，其需求的变化和技术的不断改变，需要呼叫中心的服务也做出相应改变，因此呼叫中心的培训也要与原来的有所区别。
1、 培训实现“要内容”到“要结果”的转变
现在的呼叫中心行业客服人员的业绩压力很大，随着行业的逐步成熟和运营经验的积累、人员的成长和培养等，对于未来人员的培训不再是简单的讲内容就可以了，而是要向着能看到数据和表现的变化方向来发展。
2、 培训师由“讲知识”向“生产知识” 转变
随着行业的成熟，许多管理者或者是老员工对于呼叫中心中常见的、被广泛应用且熟知的方法和技能都已经掌握。所以，培训师简单的套用一些企业的做法或者是从实际的工作中总结的经验越来越不能满足客服人员的需求。所以就要求培训师要有属于自己独特的方法和经验总结，且必须要理论知识和实际经验相结合。
3、 培训实现由“讲”向“导”的转变
传统的培训以培训师为主，类似于课堂教学，培训师讲，学员听。未来的培训会重视学员的参与、体验和实践。培训师不再是单纯的讲授，而是起到引导和指导的作用，学员将成为课堂的主角。
4、 培训模块化整为零
呼叫中心最大的管理难度是来电量不可控，导致人员不可以同时下线接收培训，所以一场培训需要分为几次才能实现全员的参与。这就要求培训课程化整为零，划分为不同的小模块，从而使员工在碎片化的时间内完成培训。
5、 多媒体课堂
传统的培训方式是面授，最多再加上视频形式的远程培训，在呼叫中心内部网站式的电子渠道培训还很少，但是随着未来技术手段的发展，培训方式也将发生大的变化，采用的形式也将多样化。
6、 培训内容的外延
随着行业知识的成熟和管理人才的积累、管理实践的增强，呼叫中心所需的培训不再局限于行业内部关于运营管理、服务技巧类的培训，而是增多了更具时代特征的大数据、微信营销及电子商务方面的培训。同时，对于人员素质的要求，培训相应的也增加了有关思维模式、解决问题能力方面的培训。
7、 专家培训师的出现
培训的本质不是讲授，而是要解决问题，这就要求培训师不是简单的通过调查问卷的形式得到培训的需求，而是要诊断现状，判断需要什么样的培训，再通过培训解决运营中出现的问题。这对培训师的要求非常高，需要培训师具备咨询顾问的能力。
呼叫中心行业的发展处于不平衡的状态，在不同的发展阶段关注的重点也不一样，导致未来培训的发展也将有一个不同的态势。
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