目前，笔者了解到，不少企业为了降低呼叫中心电弧处理成本、人员配置数量等相关问题而多会选择将呼叫中心外包出去。那还有另一部分企业一直处于观战状态，不知如何下手，对于这呼叫中心外包与否这一问题而深深困扰，那下面我们就来看下这呼叫中心包与不包的问题。
呼叫中心，外包与否
客户服务以及呼叫中心多年以来一直是外包的和由海外提供的。企业曾寻求合作伙伴来满足这种需求:以较低的成本处理电话呼叫、解决配置人员的挑战或者高峰期的数量问题、或者提供一些专业的功能，如主动给客户打电话等。一些公司还用外包人员作为客户联系的“专家”以电话、电子邮件和文本聊天等方式代表这些公司工作。同时，这些公司将把重点放在核心竞争力和战略方面。对于许多公司来说这是一个很好的战略。
目前，Gartner和其它分析公司的研究显示，把客户服务外包出去具有相当大的风险。许多企业不把外包作为战略的一部分。他们一般都把重点放在服务水平和成本指标上，但是没有做有意义的成本和利润分析。
此外，呼叫中心是机构的一个重要组成部分，企业不会把它们的联络中心业务交给任何外包商。许多企业也不愿意把整个经营业务交出去。
那通过上述内容介绍之后，您对于呼叫中心外包有什么看法呢？当然，这一问题还需要从长远角度出发考虑才可，所以这也就需要呼叫中心管理者拥有超前的思维能力，只有通过全方面利弊分析之后才可下决定。
