呼叫中心又称为客户服务中心，不过随着时代的发展，科技的进步，呼叫中心又有了其他的功能，其不仅仅能够方便企业同客户之间联系，同样的还有电话营销的特点，能够扩大企业的市场，从而为企业带来更大的收益。不过，还有企业会将一部分呼叫中心外包出去。那下面就分析下外包呼叫中心的优缺点。
呼叫中心外包优缺点分析
呼叫中心部分外包的优点：
1. 企业可以根据自己的特殊需求实施自己的CRM系统，并通过与后台办公系统的集成获得更大的收益。
2. 对于系统的扩展和流程的变化，有更大的可能。
3. 这种方式适合处理那些复杂的、高价值的电话。
呼叫中心部分外包的缺点：
1. 需要大量的投资，并且需要较长的实施时间。当然，可以先部分和阶段性的实施。
2. 风险和实施周期这两个因素，降低了这个方案的吸引力。解决方法就是进行阶段性的实施。
3. 如果呼叫中心采用自己的员工的话，将需要考虑和处理许多的问题。
通过以上内容分析，希望您能够对于外包呼叫中心有一个正确的认识，从而权衡过后再做定论，切勿过分大意，以免给企业造成不必要的损失。
