呼叫中心系统是为帮助企业与客户更好的沟通所搭建的平台，同时其也是帮助企业扩展更好的空间的工具。我们不难了解到，呼叫中心系统其实具备有来电过滤、来电无人接听转移、语音留言以及全程录音等功能。那对于呼叫中心而言，其全程录音有何作用呢？
通话录音对于呼叫中心的作用分析
一套让呼叫中心管理者和使用者信任的通话录音系统应该是怎样的呢？我们以某银行的呼叫中心为例，详细解释一下通话录音系统的重要作用。该行在呼叫中心建设之初即认识到了通话录音的重要性，其呼叫中心的外呼中心、后勤管理部、卡部等单位的系统中，录音系统都是最基本的配置之一。在这些部门中，通话录音系统起到的作用主要体现在以下三个方面：
一、各个营业网点的柜台服务、对信用卡、对VIP客户的语音通话都进行录音，定时对录音进行监控和分析，以保证最佳的柜台服务、信用卡服务，挖掘潜在商机并进行有针对性的营销，减少纠纷，提高突发纠纷问题的处理速度，进一步确保客户服务水平的提升，提高客户满意度；
二、内部所有的通话都进行录音保存。信息的高安全性和高保密性是金融系统的基本要求，对呼叫中心的通话录音进行有效监控和定期抽检，不仅是银行系统内部管理的需要，更是保障信息安全、确保银行职员日常操作规范的关键因素之一；
三、日常的通话录音监控和抽检，有利于及时排查问题。对于银行来说客户投诉、内部监管等环节中出现的任何细微问题都可能是大问题。坐席操作异常、系统故障等，都很有可能成为银行系统中的大隐患，因此，确保呼叫中心通话录音系统的稳定、高效的工作就显得极为重要了。
所以，通过上述内容介绍之后，您对于全程录音对于呼叫中心的作用有了解了吗？此外，呼叫中心的全程录音功能是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式的语音文件，如mp3、wav等等格式。
