如何让呼叫中心系统高效运营，从而给企业带来更大的发挥空间、提高客户体验满意度、忠诚度等问题，是建设有呼叫中心系统的企业都为之头疼的问题。下面，就这这样一问题进行分析，以供您参考。
保证呼叫中心高效运营需对三对象加强管理
1、座席班长：这是呼叫中心企业需要着重培养的对象。座席班长既是生产一线的管理人员，也是实现呼叫中心运营目标的具体执行人和带头人。班组长的能力素质不仅影响着班组绩效，在某种程度上还是影响呼叫中心运营水平的一个重要因素，因为班组长作为呼叫中心最活跃的骨干，班组绩效的高低直接影响着整个呼叫中心的管理水平。
2、优秀座席：没有什么比激励更能打动人心了。对优秀座席进行一定程度的激励是必要的。特别是以外呼为主的呼叫中心，以电话销售为主，以利润为第一目标。就更要加强激励制度的建立和推行。对于肯为公司“卖命”、勤劳苦干的座席定期进行口头、实物等形式的激励，能有效培养员工的公司忠诚度。得人心者的天下，失人心者失天下！
3、将淘汰的员工：不要怕员工流失。关注流失率主要要关注“培训流失率”与“优秀员工流程率”，普通的流失，对于一个呼叫中心来说，是正常的，也是需要的。适当的时间，进行末位淘汰，对于全员来说，是一种有效的刺激。
只有解决了呼叫中心人员管理的问题，那么保证呼叫中心系统处于高效运营状态就再是难题。各个建设有呼叫中心系统的企业不妨加以采用。
