焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦、难过、不快、忧郁等情绪均属于不良情绪。不良情绪指的就是一个人对客观刺激进行反映之后所产生的过度体验。此种情绪不仅会对身体健康造成影响，同时也会对学习以及工作等多方面带来不良后果。目前，呼叫中心座席人员此种现象就十分常见。那导致呼叫中心座席人员产生不良情绪的原因都有哪些呢？
导致呼叫中心座席产生不良情绪的原因分析
1.呼叫中心的工作方式单一，升职空间有限。表现在行为上则会出现注意力不集中、摔鼠标、情绪失控等等，还可能出现口误。我们的“上帝”能够从你的声音中感受到你的情绪变化。加之情绪的可传染性，如果没有及时调控好，这种消极、厌烦的情绪会在短时间内传染给周遭的同事，导致工作现场的气氛紧张、压抑。
2.部分呼叫中心客户非正常的业务咨询导致我们的座席代表出现负面情绪。有些问题与业务毫不相关，甚至有用户在通话中谩骂、挑衅座席代表，或者长时间不挂电话，询问私人问题等等。而这里基本都是年轻人，心理年龄不成熟、阅历浅、经验少，很容易被客户纠缠得不耐烦，导致情绪失控。而这种情绪一旦传递给用户，用户感觉不被重视、不被尊重、不被理解后便会引发投诉。 3.我们有座席代表会把因私人问题引起的情绪带到工作中来，这将会使座席代表的工作效率大打折扣。
4.公司的软件硬件环境也可能引起座席代表的负面情绪。良好的企业文化可以造就员工良好的人格品质，是衡量道德的准绳，评价是非的标准，是降低企业管理内耗的润滑剂。
控制和管理呼叫中心座席的情绪。 无论是何种原因导致您怒发冲冠，但还是想提醒您一句：别做情绪上的奴隶，别被不良情绪所主导。在有不良情绪之后，应该试着学会解压，可以尝试转移注意力，或者通过合理的渠道进行发泄均可以排解。
