在呼叫中心新建初期，令多数企业都为之头痛的问题就是呼叫中心坐席数量的建设量。一来造成呼叫中心刚投入使用又面临扩建；二来则是在长时间的使用时间内，大量的坐席被空置，这样毫无疑问是导致了资源的浪费。那对于初建立的呼叫中心坐席数量如何把控呢？
新建的呼叫中心坐席位如何确定
第一个着眼点就是企业的总机，因为呼叫中心建立以前客户的来电很多是要经过企业总机转接的，如果企业总机有类似“客户服务”选项的话，就可以找一找是否有相关的数据记录，看一看这一部分的历史来电情况。
还有的企业虽然一开始没有设立独立的呼叫中心，但却给客户设立了专门的电话号码，并印在了企业的产品及宣传资料上。客户遇到产品或服务的相关问题，都会拨打这一号码联系企业。这一部分数据如果有留存的话，将非常具有参考价值。
还有很多企业客户的联络是分散的，比如，服务类的客户联系的是一个部门，销售类的客户联系是另一个部门，市场类的客户联系又是另外一个部门。在这种情况下，就需要呼叫中心的筹备者多费一份心思，分别去这些部门寻找和收集相关的数据.
客户跟企业的联络还有很多其它的情况，这里就不一一列举。但是，只要客户跟企业联络，或多或少都会留下一些踪迹，循着这些踪迹去了解、收集或挖掘，总是会拿到一些相关的客户联络数据。这些数据可能并不一定能够反应真实的客户联络需求情况，但总归是有胜于无。在这些数据的基础上，通过进一步的沟通、推测与测算，将会对新呼叫中心的建立提供重要的参考数据。
一旦呼叫中心投入运转了，有了第一周的数据，就可以大体上推测第二周的数据;有了第一个月的数据，就可以接着推测第二、第三个月的数据。以此类推，逐渐建立起可靠的数据基础。
一般来说，只要按照上述方法进行，就能够很好的控制呼叫中心坐席数量方面的问题。这样不仅能够为企业节省相当部分经费，且还有利于呼叫中心管理者对于呼叫中心系统的管理。
