呼叫中心有一个更易理解的名字：客户服务中心。此种技术起源于20世纪30年代，是一种基于计算机电话集成技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。可以说，该技术为整个企业内部的管理、服务、调度、增值有非常重要的统一协调作用。那如何才能够使公司呼叫中心正常运营呢？
呼叫中心运营管理方法
为确保贵公司呼叫中心有足够的座席代表处理即将进来的电话量，但也不能太多，座席代表闲置时间太长。例如，遵时率是一个需要在呼叫中心管理策略中不断考虑的概念。好的服务水平需要有好的计划还需要有效的执行.如何衡量对于计划的执行能力就是遵时率.它用来衡量我们的座席多大程度上会遵守预先安排好的排班表。遵时率提供了预测和实际的通话量，处理时间等关键绩效指标的实时查看。
工作时间的耗损是指座席的活动时间里,花费在间接服务客户的工作时间占总工作时间的百分比。
许多公司都低估了他们的劳动力的工时损耗。然而，许多公司都存在不合适的排班表和劳动力管理。呼叫中心内呼叫量的波峰和波谷，长远来看可以让您主动地节省费用。
需要注意的是，劳动力管理套件对呼叫中心能够正确管理至关重要，它可以帮助呼叫中心管理者准确预测一个季节中员工每天的工作负荷；同时还可以预计高峰期和工作人员的排班表.
