针对医院电话预约需求，
郑州呼叫中心结合自身技术特点和运营经验，为医院量身打造集电话自助服务、人工服务和就诊提醒服务于一体的电话预约挂号平台。
----* 对于患者来说，只需要拨打医院公布的电话号码，即可进行预约信息查询和预约挂号操作。
----* 对于医院来说，既可以让更多的患者享受预约挂号服务，也能通过自助服务有效分流患者，能够更好地分配和管理医疗资源。
功能描述
----* 电话预约挂号可为医院提供电话自助服务、电话人工服务、电话就诊提醒等综合性的服务。
电话自助服务：包括“指定专家预约”、“科室专家预约”、“预约信息查询”等。电话自助服务的设计，一方面是为了热线忙时的业务分流，另一方面也为患者提供更多院方的资讯服务，使患者对医院专家有更深入的了解，选择适合的专家就诊。
----* 电话人工服务：院方派出具有专业知识的工作人员担任，为患者提供就诊咨询，病情分析，提供最佳专家供病人选择，并根据患者的个性化需求为其选择日期、专家、科室进行预约，由热线人员协助患者完成预约挂号，真正实现方便、快捷。
----* 电话就诊提醒：对于已预约就诊的患者，在就诊前一天进行电话或短信提醒服务，避免患者忘记就诊时间，更加体现医院对患者的关爱之情。
热线流程示意图：
患者拨通电话热线之后，即可听到指定专家、热门科室、其他科室、预约信息、人工服务等方面服务，患者可以根据自己的需求进行选择。
