云服务的公共网络架构显露出另一些弱点。黑客试图窃听会话以便监视或捕捉通信信息，更糟的是甚至假装成合法用户来劫持或接管会话。为了应对这些潜在的安全风险，业界发明了虚拟专用网络（VPN）。VPN把通信信息封装在特殊的信息包内，从而在公共网络中建立起加密的（因此称为专用）“管道”。利用如符合256位的高级加密标准（AES）的强加密算法，黑客几乎没有可能监听或劫持虚拟专用网络上的通信信息。
在家工作的虚拟座席的安全性
居家工作模式下的云
郑州呼叫中心环境安全包含两部分：雇员和他们的设备――特别是电脑和电话设备。
居家的虚拟座席代表
所有受雇的座席代表都必须经过细致的审查。云
郑州呼叫中心的一项最佳实践是执行一套特别严格的背景调查，背景调查至少要包含验明国籍、验证社会保险号、信用调查并在联邦和当地罪案（重罪和轻罪）数据库中搜索犯罪记录。对某些项目来说可能还需要额外的审查，例如教育背景和工作经历，在特定情况下还要做药物检测。此外很重要的一点是与所有受雇的座席代表签署正式的就业协议，协议（与承包合同相对应）概述座席代表的责任和义务，特别是关于客户和顾客的机密。
另一项最佳实践是提供某种方法来保护个人的可辨识信息。首选的方法是让顾客通过电话按键直接输入任何敏感的信息，如“听到提示音后请输入您的信用卡号码。”随后辨识信息和呼入者的整个会话联系在一起，但是以掩码形式显示在所有的屏幕上，对于座席代表来说是不可见的。让顾客直接输入数字也能减少键入错误，从而提高操作效率。
