在目前的市场情况来看，产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，客户才是企业争夺的焦点，如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。所以建立客户
郑州呼叫中心对现代化企业而言是非常重要的。那么建立客户
郑州呼叫中心，为客户提供快速高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段之一，也是企业在竞争中立于不败之地的手段之一。
客户郑州呼叫中心三种基本模式：1，集中式：总部单个郑州呼叫中心和客户服务系统，集中资源，统一服务，简化管理，有规模效应，能够保证人员培训质量和服务质量处于稳定的水平。2，分布式：总部和各个主要地区服务机构有自己的
郑州呼叫中心，规模上相近，可以通过IP连接。3，集中分布结合模式：总部有功能强大的
郑州呼叫中心，各个地区也有分中心，通过VPN和IP电话紧密连接，各地相对总部来说是从属的
郑州呼叫中心，统一使用总部的客户服务系统等业务系统。
