自中国加入WTO以来，对外开放越来越科学、境外旅游、出国留学、出外务工、境外商务增加，航空业得到了巨大的发展，在今天人流量大的航空，如何缓解航空压力和提供优质的服务，成为航空业间竞争的热点。
河南加一经过详细的市场考查,结合航空行业自身的特点,制定了一个安全、高效、灵活、可靠的航空售票
呼叫中心解决方案。它对航空售票公司加强客户服务质量,提高客户服务水平,扩展业务途径,维护公众形象,提高工作效率必将发挥重要作用。
下面是河南加一制订航空售票
呼叫中心的简略方案：
管理部门:
1、工作监管:
河南加一呼叫中心的录音功能,可以随时播放通话内容,方便管理人员对坐席的工作监管。同时也便于进行信息核对、提高服务水平等。
2、业绩统计:
管理人员可以对每一个坐席的电话流量和通话时段进行查询和统计。(电话流量的统计可以按照季,月,周,日查询统计)。根据选定的时段统计出在这一个时段内的所有通话,并生成列表。统计出在这一时段内某一个坐席接入的电话数量。并且绘制曲线图,并可用Excel导出。
3、特定权限设定:
系统还具有设定黑名单功能,对于恶意骚扰的电话,管理人员可以屏蔽来电。
坐席员对于录入错误的信息无权进行删除,只有通过告知管理人员进行删除。防止有些坐席恶意删除公司客户资料。
系统具有多级权限设置,管理人员可以对坐席员工作状态的监管。而各坐席禁止相互访问和越级访问。
系统的录音功能,管理人员也可对某些电话,或某些号码设定不录音。
财务部门:
1、订单查询统计:
财务人员可以根据订单的发货编号,查询出订单所处状态(A订单,B在途,C收款,D退货),可以方便知道每月客户定单的到帐情况。同时可以对该结果以图形显示,便于报表统计。
2、订单状态的修改:
在遇到客户退票、签票时,必须由财务人员进行修改。如果订票输入错误,也应当由财务人员进行删除,具有权限操作。
票务部门:
1、订单的跟踪:
可以通过人名或订单编号等其他信息,查询详细的客户资料。对每一个定单的状态进行查看和统计,(可设定:等待送票、送票中、送票完成等状态),便于及时的跟踪处理。可以选择某个航班,查询机票的售出情况。以便公司下一步计划的实施以及航班的安排。
2、群发功能:
客户部门的员工可以选择某个客户或某个客户群,给他们发送E-MAIL、短信等。
以上是供应航空售票
呼叫中心 的详细信息，如果您对供应航空售票
呼叫中心 方案有什么疑问，请联系我们，我们竭诚为您服务
