一个坐席人员想要有完善的构造，必须要经历很多的压力、难度、迷惑等等的磨练，只有磨练出来了，当你将来遇到了失败、痛苦，你就能够承受，也就是说你承受失败的能力有多强，你成功的机会就会有多大。生理承受能力，也就是别人不能专心地去做的事情你能专心认真地去做；别人做一件事情一个月就厌倦了，而你做一年也不会厌倦。实际上，做任何一件事情，花的时间越多，投入的精力和体力越多，收获就会越大，就越容易获得更高的成功。座席代表越花时间和精力去认识和了解，就会越来越专业，越积累越多，就会在这个
郑州呼叫中心行业慢慢地走向成功。
压力就是动力的来源，我们必须要先明确压力所产生的优质方面，转变对压力的消极和失落的印象。然后，就要学习对压力的认识和管理，也就是压力管理。不同的人能承受的压力是不一样的。在人们可以承受的范围内，压力产生积极效果，激发人的创造力，使人努力上进。一旦压力过久，超过人所能承受的程度，人们就会表现出消极的情绪和行为。比如说失眠、暴躁、酗酒、对抗等等。
当
坐席人员明确压力是一种双面性的状态时，就理应不该害怕任何压力，不因为自己能承受巨大压力而沾沾自喜，也不因为自己不能承受的压力而烦躁不安。于是，对你自己不能承受的压力就会泰然处之，并不放在心上；对你自己能承受的压力，就应该抓住机会，努力工作，加速提高自己的能力。这也就是古人所说的宠辱不惊的境界吧。
