公司在选择
郑州呼叫中心建设初期，应该思考所要建立
郑州呼叫中心的定位，以及后续的客服人员招聘和系统供应商的选择。只有确定了这些，企业才能和后续的工作很好的衔接，企业所思考的策略和定位有以下几点：
郑州呼叫中心在企业内所起的作用是什么？企业建立
郑州呼叫中心希望达到的目的又是什么？因为这些会影响到后面招聘客服人员的专长及特性，以及该郑州呼叫中心的绩效评估，明确郑州呼叫中心建设的目的。
客户量的大小决定郑州呼叫中心的规模及客服人员的数量，考虑客服人员的同时也要考虑客户平均来电的次数。经济规模的计算因行业不同有所差异，如果客户群体比较庞大，建立一个专门的客服部门，专业的客服人员可以提升客户服务的质量，根据企业的客户群体和规模的大小来决定。
如果考虑将郑州呼叫中心设立于市区或郊区则有办公室租金成本：企业如果建设比较大型
郑州呼叫中心因所需办公面积也就大，租金是个很大方面的考虑问题，
郑州呼叫中心的建立无需经济繁华的地区，
郑州呼叫中心就是取代人工服务，无需上门的服务业无需客户上门，所以选择扩容性比较大的地租金的位置方可。
