在众多需求中，中小企业对
呼叫中心的需求尤为迫切。迫于有限的财务实力，中小企业对自建
呼叫中心只能望洋兴叹，因为这种模式要考虑机房、电路、硬件、软件、操作流程等因素，初期硬件投入巨大，后期坐席升级也极其昂贵。而选择
呼叫中心运营商的服务，则往往要保证足够的数量，如果数量偏少，那么中小企业需要支付额外的不必要开支。
云呼叫中心的出现，缓解了中小企业的这一压力。在云模式下，
呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。这样以来，工作人员无需知道后台运行几台服务器，只需在标准平台上安装软件，就可以灵活构建企业自己的
呼叫中心，而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度，并保证良好的可扩展性。
