传统
呼叫中心技术关注的是如何将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理中，而在今天，我们还必须考虑对其他媒体类型的信息传送，如传真、电子邮件和视频信号等。随着电信网络和数据通信网络互相渗透、互相融合的进程不断加快，新应用不断产生，传统的电信通信领域发生了巨大的变化。语音通话不再必须通过电话线路，通过数据链路也能够完成；
呼叫中心与Web技术相连接，功能得到了空前的扩展；“统一消息”技术的出现，可以在一个接收箱中处理语音、传真和电子邮件等不同类型的信息。
呼叫中心正在与一些最新技术融合，例如：IP、WAP、ASR、DW等。这些技术的“加盟”将使未来的呼叫中心在性能、结构和应用等几个方面发生质的飞跃，它可以很好地达到目前电子商务的各项要求，从而成为未来电子商务的主体、平台、核心和灵魂。
随着Internet的广泛应用，基于Internet网络的
呼叫中心（ICC，Internet Call Center）逐渐成为业界的主流。它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是把呼叫中心与互联网集成为一体。用户可以从Web站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话。当然，远程通话可以用IP电话，也可做文本交互（如白板功能）。这样，一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E-mail、IP传真、IP电话等。Internet网络的引入使呼叫中心产生了革命性的变化，它把Internet所具有的丰富信息资源和强大的功能赋予呼叫中心。
呼叫中心更进一步的发展，则是与WAP技术、ASR技术的结合。WAP与ICC的融合使移动电话可以直接通过PSTN网访问ICC，这与一般固定电话接入呼叫中心并无区别。而真正的实质性变革是，顾客可以直接用手机获取各种不同形式和类型的信息。这一功能对于传统TACS、GSM、CDMA标准的手机来说是不可能实现的。手机用户成为呼叫中心新的用户，使得ICC（Internet呼叫中心）获得了更大的访问量，业务收入大增。那么，我们能否用语音听取E-mail和其他文字数据信息呢？自动语言识别（ASR）技术满足了我们的这一需要。例如，当顾客处于移动状态时，需要访问ICC的Internet文字信息，它可以很顺利地把文字转换成一段语音；反之，也可以通过口述，将语音准确地转换成文字，并通过E-mail方式发出去，或传给
呼叫中心的业务代表。
呼叫中心的第三个技术趋势是多媒体技术与ICC的融合。由于人类接收信息的70%来自视频，因此
呼叫中心也一定会引入视频技术，以提高顾客的满意度。采用多媒体技术将使
呼叫中心在功能上有一个飞跃。同时，由于ICC本身已有丰富的视频图像信息及网络建设的突飞猛进，实现全面的多媒体
呼叫中心也指日可待。
最后，CRM技术的引入将使
呼叫中心的价值得以大幅提升。CRM按其内容包括了用户信息管理系统和决策支持系统两个主要部分。用户信息管理系统主要通过大量细微的资料积累，把企业客户和个人用户的基本数据以及与商务有关的数据积累起来并不断更新和扩大。决策支持系统则负责进行数据挖掘、分析和决策。CRM的数据不仅来自于用户信息管理，还根据行业不同来自不同系统。
