随着市场经济的发展需求，我国的
呼叫中心也发生了多样化的变化，对于企业运用
呼叫中心的更是需求变化日益明显，所以近两年也出现了大家耳熟的：云计算、移动互联网、社交网络等新兴渠道的发展，随着通讯渠道的日益多样化，也逐步推动了
呼叫中心发展趋势也呈现云计算化、移动互联化、社交化、多媒体化发展。
云计算化
先阶段随着按需交付模式深入人心，以及云计算趋势的的快速发展，导致了呼叫中心云化趋势日益明显化，在这种模式的驱动下回导向于呼叫中心管理扩展性更强，管理更轻松，这就是卡么呼叫中心系统管理的宗旨。
移动化
智能手机出现应用，使越来越多的客户使用手机浏览自助服务网站、跟客服人员打字对话、发送短信或者访问论坛、使用电子邮件等等，在这种模式下，也推动了
呼叫中心模式的改变，如何让呼叫中心更加灵活，移动化呢，那就使智能手机和
呼叫中心融合一体，使客户服务人员向移动化转化的模式发展，顺应市场的需求变化。
社交媒介化
呼叫中心的语音载体到数据载体的转化，可以让短信、视频、Web请求、发送邮件等方式已经成为人们日常沟通的一部分，渠道了以前单纯的以电话沟通的模式了，所以
呼叫中心多媒体模式的出现也是顺应了市场需求的市场规律的，从而达到为企业的需求而制定的解决方案，更加的人性化和多样化。最近非常流行的微博、QQ、微信、等新兴社交媒介，是大部分年轻人作为公众的一种信息渠道同时也是一个有力的传播工具。尤其是微博来说，传播的速度是非常惊人的，会对企业产生非常大的影响，大众可以通过这种方式来得知各个企业的新闻和信息，知道最近的新闻点，与此同时很多企业也就抓住了这样一个商机，把社交化当做和客户互动的平台。
