一、金融
呼叫中心的意义
随着服务理念的深入人心，金融行业的运营模式也正在悄然改变。单纯的经营金融产品已经不能满足市场需求，更深度的客户交互和多渠道联系正成为金融企业的最大挑战。面对激烈的市场竞争压力，金融企业越来越清晰地意识到仅仅重视和满足用户需求是不够的，在整企业市场活动过程中，要通过客户关系管理不断地调整交织在金融业运作空间中的各种关系，抓住维护和加深与顾客联系的这一核心，以高质量的、多样化的、特定的服务满足顾客多层次的需要，才能从多重关系的互动中获得自身发展的持续动力。
作为企业与客户沟通的桥梁，
呼叫中心在金融企业中的地位越来越重要。随着企业信息化建设的不断发展，金融行业
呼叫中心对强化企业效率、降低成本、提高管理水平等方面发挥了巨大作用。
呼叫中心作为我国金融业服务模式变革的前沿阵地，得到了金融消费者的普遍认可。从表面上来看，似乎
呼叫中心是金融企业多了一种服务方式，多了一个服务层次。然而实际上，它不仅仅是对企业的外部用户提供服务功能，同时也为企业内部的管理服务、调度和增值方面起到了非常重要的协调作用。由于金融业面对众多的客户，那么怎样在最短时间内解决客户问题，并且用优质的服务与客户保持好联系，
呼叫中心便成了这些问题的高效率、低成本的解决方案。
呼叫中心在金融业扮演的主角也是不同的：对于外部来说，是一个消音器，金融机构可以通过呼叫中心来安抚客户；而对于金融业内部来说，呼叫中心又是一个放大镜，因为它可以帮助管理者快速的找出问题；而对于客户以及产品的反映情况来说，呼叫中心则扮演了一面镜子的角色。它不仅及时向金融业反映产品问题，而且也加强了客户与企业 之间的沟通。
金融业是人们接触最多、期望最高的一个行业，如何为客户提供优质的服务，甚至是超越客户的想法为他们提供未来的服务，都是金融业孜孜不倦追求的目标。
呼叫中心作为金融业服务的强劲工具，为金融业与客户之间的沟通搭建了一座畅通无比的桥梁，正值
呼叫中心市场迎来高速扩张期，这更加是金融业前进的动力。金融业将伴着
呼叫中心的扩张而更好、更快、更强的发展！
