很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。有的时候提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道。而有效地接听电话有助于快速掌握客户的需求和心理。用全身心去说话，不管是否面对客户。
人们通常通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对于
呼叫中心的客户服务人员来讲是至关重要的。作为一名
呼叫中心客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别人感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。
呼叫中心的客服接听电话应该有效地利用提问技巧。通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，让自己清楚客户想要什么，你能给予什么。通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。客户很愤怒，忘记向你陈述事实，会专注于对你所提的问题的回答上。在他陈述的过程中，情绪就会从不理智而逐渐变刮起来。下面小编就有效的提问技巧进行分析。
1、针对性问题。比如客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说“始终信号不好，接收不到，或者干脆屏幕什么显示都没有”。这个时候客户服务人员可能会问：“那您今天早晨开机的时候，您的屏幕是什么样子的?”这个问题就是针对性的问题。针对性问题能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，对这些问题进行了解。
2、选择性问题。选择性问题就是客户只能回答“是”或者“不是”。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。
3、了解性问题。了解性问题是指用来了解客户信息的一些提问。在了解信息民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的信息，这些信息对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因。
4、澄清性问题。澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。
5、征询性问题。征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。当你告知客户一个初步解决方案后，要让客户做决定，以体现客户是“上帝”。
6、服务性问题。服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。一般来说，这个问题是在客户服务过程结束时用的。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。
7、开放式问题。
开放式问题是用来引导客户讲述事实的。
8、关闭式问题。
关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。
