呼叫中心在中国有超过十年的风雨历程，中国
呼叫中心在技术、业务及客户需求上的确发生了翻天覆地的变化。未来世界的
呼叫中心在技术层面上有何变化呢?下面小编为大家分析。
1、厂商形态变化。目前各厂商，包括还在游离挣扎的国内外各类传统厂商，都在推平台方案，这在之前以单一产品作为核心竞争力的时代不再复现，而那个时代的企业要不轰然倒下，要不现在在苦苦寻找新的转折点，现在看来，华丽转身的极其少。中长期内热衷于平台方案，在中国
呼叫中心市场肯定会成为形态发展上的热点和亮点。
2、在格局上的变化。当前商家之争集中在传统板卡、交换机等方案类型上，更早期甚至集中在某个特定功能上，而现在基本上是“无IPCC不谈”，如果一家行业内公司没有IPCC平台或方案似乎等同放弃CTI市场，这与5年前HSIPCC以国产的民族品牌进入时，相差十万八千里。但目前，从国内到国外，各IPCC厂商的技术实力参差不齐，IPCC厂商属于“战国纷争”、“鱼龙混杂”阶段。
3、方案类型变化。
呼叫中心未来甚至中远期必然趋势就是基于统一通信的联络中心。而现状是目前大多数公司在或努力准备推各式各样的IPCC平台及方案时，其实行业已经不再需要单一的IPCC，而是需要基于统一通信的联络中心平台，姑且可以定义为第五代
呼叫中心的典型特征。恒生通信年底即将发布的新一代基于统一通信的联络中心平台HSIPCC V4.0，这与五年前HSIPCC(恒生IPCC)V3.0商业化之初时，国内外知名企业及同行大多数持怀疑甚至悲观态度一样，而五年后的今天却证明了一切!更证明了一个民族企业的战略眼光。
未来世界的
呼叫中心的技术层面的变化及未来趋势就是以整体平台见长的基于统一通信的联络中心。
