呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是营销中心/客服中心。它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
呼叫中心系统的价格因素主要与几个方面有关，即系统采用的硬件环境，如基于交换机的呼叫中心、或基于语音版卡的呼叫中心等，不一样的硬件环境决定了不一样的呼叫中心系统的价格；除此之外，呼叫中心系统价格的另一个核心因素是服务因素，当前的大部分呼叫中心系统虽然是由交换机或语音版卡硬件+软件来组成的，但是我们不能单纯地认为呼叫中心是一种产品，我们花一部分价格可以直接买走就可以了，实际上不然，对于呼叫中心系统正确的理解应该是，呼叫中心系统是一种服务。她由语音硬件+软件+服务来构成，这三者缺一不可。一般地来说，企业购买了一套呼叫中心系统，正确的理解应该为企业购买了一个服务过程。在呼叫中心系统的报价单中，往往很明确地标明了系统包含硬件，软件以及某一段时期的免费维护期等。过了免费维护期以后，呼叫中心系统的维护将变成一种有偿的收费服务。这是很多企业在采购呼叫中心系统时，往往最容易忽略的一个细节
