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2012-05-14
论呼叫中心在广电网络中的应用
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客户洞察--呼叫中心不可忽视的功能
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呼叫中心CSR流失的应对方法
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呼叫中心中的石头、沙子和水
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财险业呼叫中心建设的风险管理
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呼叫中心知识管理实战指南
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制造业呼叫中心的管理特色与创新
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呼叫中心标准化管理――从体系到实践
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电信呼叫中心的管理提升
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