近些年来，随着世界金融行业的蓬勃发展，中国的金融行业也出现了良好的发展态势。然而，一场席卷全球的金融危机给众多金融企业带来了严峻的挑战。并且,随着行业竞争的加剧，金融风险逐渐增加。为了增强企业竞争力，提供良好的客户体验，金融企业的服务意识不断增强。
郑州呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分，也受到了金融企业的高度重视。一个优秀的
郑州呼叫中心系统不但可以提高客户服务质量，还可以帮助企业开展业务。现在的郑州呼叫中心已经不单单是“客服中心”，还能成为“营销中心”，为企业带来直接利润。在过去几年，国内郑州呼叫中心产业发展迅猛，不论是技术层面还是业务层面都有了很大的进步。在企业，尤其是金融企业日常运营中扮演了越来越重要的角色。
早在上个世纪80年代，
郑州呼叫中心就已经在欧美的一些电信企业、航空公司、商业银行等行业内得到了应用，此时的郑州呼叫中心主要是起咨询服务作用，并且部署运营成本较高。随着金融企业服务意识的提高，
郑州呼叫中心也被引入到了金融行业。随后金融行业郑州呼叫中心经过了三个阶段的发展。
第一阶段（1999年－2001年）：起步阶段
这一阶段，郑州呼叫中心刚刚引入，它在服务上优势日益凸显。郑州呼叫中心的部署掀起了一个小的高潮。以保险和银行等对服务要求较高并且资金雄厚的企业为代表，在全国范围内建集中建设统一大型郑州呼叫中心。另外，其它地域性金融企业也纷纷建设郑州呼叫中心。他们的
郑州呼叫中心主要以板卡方案为代表。
第二阶段（2002年－2005年）：发展阶段
第二阶段金融郑州呼叫中心已经有了一定的发展，全国性的大型郑州呼叫中心也已经陆续推出。金融郑州呼叫中心开始向中型企业渗透。并且与CRM、ERP、语音通信等系统集成，共同服务于企业。郑州呼叫中心的性质也开始从单纯的服务咨询，向服务、营销双向发展。此时的方案以PBX方案和IP PBX等媒体交换机为主。
第三阶段（2005年－至今）：多元化阶段
经过前两阶段的发展，金融行业
郑州呼叫中心日益成熟。郑州呼叫中心解决方案也逐渐向多元化方向发展。自建式郑州呼叫中心、托管式郑州呼叫中心、外包式郑州呼叫中心多种部署方案共同发展。在过去的几年里，郑州呼叫中心的自建、外包和托管一直是人们讨论的热点话题。然而，随着技术与理念的不断进步，人们对郑州呼叫中心的认识正发生着微妙的变化。越来越多的新思路、新理念走进人们的视野，冲击着传统郑州呼叫中心产业。将来金融
郑州呼叫中心产业的发展方向可谓扑朔迷离。
2011年，郑州呼叫中心产业的发展将变得更加复杂，面对新的产业环境，金融企业如何选择和部署合理的
郑州呼叫中心系统也将成为业内的一大热点话题。我们知道，
郑州呼叫中心系统已经不再是大型企业的奢侈品，它已经走下“云”端，深入到了中小企业，郑州呼叫中心在中小企业应用也将趋于平民化。
