郑州呼叫中心知识库是企业客服工作的重要支撑点。通常情况下，企业客服人员的年龄都不大，专业知识和经验都处于初级阶段，面对公司不断更新的复杂、繁多的产品/业务项目，客服人员不得不紧张地迎接客户提出的各类问题。虽然，客服人员并不是面面精通，但是知识库却能让企业
郑州呼叫中心服务变得更加专业和得心应手。
知识库能够将企业的产品信息、常见问题解答（FAQ）、业务流程信息等存放在里面，当客户来电的时候，客服人员能够通过调用数据库中的数据信息，及时地把标准答案找出来告诉客户。无论是面对手机、电脑、家电等电子使用问题，还是关于美容、养生、体检等医学问题，客服人员都借助
郑州呼叫中心强大的知识库对专业问题对答如流。
讯众通信托管
郑州呼叫中心知识库具有以下几个主要功能：
数据系统对接――讯众通信郑州呼叫中心系统支持ERP数据对接，将企业客户经常咨询的问题和详尽解答输入ERP数据库，并且可以不断更新和进行添加。同时，系统还能与CRM数据集成，在来电时弹屏显示客户的信息、历史记录，以便客服代表走近客户，抓取客户喜好，并有机会进行交叉销售。
信息分类有条管理――可根据企业服务项目设定多层菜单，如售前问题：A产品 | B产品 | C产品;售后问题；常见问题（FAQ）；业务流程问题等。便于客服员通过分类栏查找信息。
数据搜索和浏览――通过输入关键字，搜索相关的问题和标准答案，力助客服快速、精确找到答案。
问答统计分析――系统能够统计知识库的访问情况，包括每个问答的访问次数。企业可以从数据中了解哪些是客户最常提出的问题，进一步为企业产品和服务提供改进方向。
拥有讯众通信托管
郑州呼叫中心不仅能够提高企业电话处理效率，在客服人员遇到特殊问题时，还可以直接将电话转接到企业的专家坐席代表或其他坐席上（包括固话、手机等），由专家客服给客户做出详细的解答。与此同时降低了企业高级坐席的成本，实现移动办公的工作模式。
河南加一郑州呼叫中心专业的知识库功能，也可以作为企业的员工培训工具。特别是电子、科技、医疗、金融等专业性较强的行业，客服人员无法在短期内掌握专业知识，知识库可起到帮助员工提高专业知识的目的。
