根据全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner的调查显示，云服务提供商（CSB）正在IT服务中扮演者很重要的角色。那么，云服务是什么呢？我们又为什么这么需要云服务？
对于企业来说，云服务是一项助力企业提升服务水平、优化企业管理能力的应用。云服务的加入能促进企业顺利发展，特别是以现代通讯为起点的品牌扩展，例如：在线客服、
呼叫中心、云桌面等，都属于云服务的范畴。那么，是否云服务应用的越多，就能换来更多的收获和效益？面对这些，企业还需要面对以下三个非常值得思考的问题：
1、企业如何管理众多的云服务应用？
2、如何将众多应用融合在一起方便的应用？
3、如何荣提供商那里获得更多功能提供？
在最近的《福布斯》中的一篇文章中，Gartner 阐述道：“云服务提供商就像一个第三方公司，用云服务创造企业客户服务新价值。目的就是把服务做的更加到位、全面、提升安全性，给予企业一个全套的最佳解决方案。”所以，选择对的提供商，能带给企业更省心的服务，把需求和问题都交给提供商处理。
目前，这一办法已经获得了很多企业的认可。企业把精力放在服务本身，而不是建立、管理和维护服务应用。拿最常见的企业通讯服务为例，讯众通信能提供给企业从400企业电话、在线客户、
呼叫中心到智能IVR验证、云语音外呼等各项服务，并且提供功能可选、功能增加、二次开发、数据对接等个性服务，以及专业售后保障，省去企业分别购买应用进行组建的困扰，大大降低企业精力投入和资金投入。
企业将无需思考增加应用而给自己带来的管理难题，和相容问题，还可以根据企业需求提出升级要求，坐享云服务价值，收获利益和回报。
