采用使用预测拨号系统提高呼叫中心生产力
2012-08-08 00:00:00
如今，世界上的许多公司都采用预测拨号盘技术来筛选接听电话和截止时间并提高生产力。
最近，一家大型手机服务提供商给我的手机打电话，当我接听电话时，我等待了几分钟的时间才有一名座席跟我说话。在北美，我接听电话是需要付费的，这家手机服务公司对延误接通我的电话没有道歉――所以他们在这里正在使用的是拨号盘技术，让我为他们的网络上的通话买单――很奇怪吧，但是确实如此！如果你采用拨号盘程序，一定要确保不要因为系统的设置不正确而让客户白白的等待――尤其是不要让客户承担等待时间所发生的费用！
