整合呼叫中心、ERP及CRM 传统企业纷纷试水电子商务
2012-06-28 00:00:00
  国务院新闻办公室主任王晨近日说,截至目前,中国网民人数达到4.04亿;互联网普及率达到28.9%;使用手机上网的网民达到2.33亿人;我国网站达323万个;使用宽带上网的网民达到3.46亿人。 近几年,电子商务产业在国民经济中所占的比重也是呈现了几何上升的趋势,已经改变了许多人的消费理念和生活方式。随着市场的快速发展,电子商务的第3次发展浪潮正在袭来。这波浪潮也将一些传统企业的信息化发展推向了新的阶段。
  传统企业的信息化建设已经历了两个发展阶段,第一,构建企业网站实现了电子营销;第二,通过采用ERP、CRM、进销存系统、物流系统等后端供应链管理系统,提高了企业管理运营效率。现如今,众多传统企业正在实践信息化建设的第三个阶段,即构建电子商务交易平台,扩展企业的线上业务,实现电子商务。同时,也开始考虑电子商务系统如何与企业信息管理系统的对接问题,以实现管理一体化,及时响应客户。
  试水电子商务的传统企业代表,“李宁”的电子商务之路一直被看作业内典范。“李宁”从08年初通过在淘宝网构建旗舰商城介入电子商务,并快速摸清电子商务的感觉和一些方法,并于08年底构建了独立B2C商城。近日,“李宁”电子商务部总监林砺表示,“李宁”的电子商务战略正在从原来的“电子渠道”逐渐变为现在的“电子商务”,并且在未来会着重B2C商城的发力。目前,李宁电子商务正在做线上线下系统的整合。首先实现IT系统中B2B和B2C的无缝对接,线上订单可以通过线下渠道配送。只有这样一个前后端互相及时响应的供应链,才能够满足消费者个性化需求。
  从“李宁”的电子商务之路我们可以看出,传统企业在进入电子商务时已经不再单单考虑构建一套能在互联网上展示信息IT系统的问题,更要考虑构建的IT系统如何与原有的供应链系统和内部管理系统对接,如何能使系统更高效的运转,如何对用户的需求提供及时的响应,如何能带给用户良好的用户体验等。这些问题应该是传统企业进入电子商务时关注的重点。
  每一个传统企业在实施电子商务项目时,除了核心的B2C或B2B系统外,还需要与企业其他系统进行关联和对接,如:郑州呼叫中心、ERP、进销存、CRM 、仓储、物流系统等等。在整个电子商务业务流转过程中,这些系统需要进行数据交互与同步,因为当客户下单后,如何让客户准时收货物;如何在最短的时间内应对客户的咨询、投诉、退换货等信息;如何协调仓储等。只有无缝对接的系统,显现了信息的共享,才能协调并处理好上述问题。
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