客户服务决定网络购物的成与败
服务本身的商品化，在网络购物时就体现的更明显了。无论是信息或实体商品的买卖，在网络上所能找到的价格都不见得是最便宜的，当当的书不见得最便宜，京东的商品也不见得比淘宝好用，但是通过良好的服务，让顾客在购买的过程中享受到愉悦的感觉，加强了再购买的欲望，这就是他们所提供的最好的商品，吸引了众多的顾客在他们的网站消费。因此无论在接口上、机制上、乃至于购买前的询问及购买后的售后问题，都可以通过服务给顾客最快速的解答。因此网络公司，尤其是在线零售业及信息服务业，更要注意客户服务的重要性，只有通过良好的服务，才能将企业的形象及品牌，深植在顾客的心中，比如传统产业，良好的口碑带来有价值的商誉，而商誉则带来用户的信任及选择，有了用户的信任与选择，企业哪有不赚钱的道理。
郑州呼叫中心不只是武装，更要后勤补给
一个
郑州呼叫中心系统包含电话程控交换机(PBX)、自动话务分配系统(ACD)、交互式语音查询系统(IVR)、排班系统(Scheduling System)、录音系统(Recording System)、帐务系统(Billing System)、计算机电话整合系统(CTI)、客户关系管理系统(CRM)、数据存储(Data Warehousing)等等。要把以上各项整合起来，需要大量的资金及人力来配合，并非一时一日可以完成，所以客户服务部门并没有受到传统生产及销售的企业所重视，在如今这个服务竞争的时代，业销售商品必须搭配完善的客户服务，否则竞争力就会大幅下降。因此，为了让客户服务可以做到更快更好，在CTI的整合上还要有一些更细节的地方需要完成，例如：用户数据自动弹屏显示、用户历史数据库、客服人员话术脚本、自动外拨系统等等，只有做好了这些才能让整个的客户服务效率得到快速的提升，无论在质量上、客户满意度上，都可以达到更高的目标。
没有武器的军队肯定不算是一支军队，有了武器却没有补给的军队，也只能成为一个笑话。客户服务部门所反映的，通常都会是顾客的负面意见，企业管理者必须知道，除了花大价钱去建立
郑州呼叫中心，更要针对顾客的意见，加以改进，不能闻过则怒，同时也要开放权限给客户服务部门，让客户服务部门所代表的用户意见来主导部分的经营策略，这样才能充分发挥客户服务的作用，将客户服务这项产品的质量再次提升。
即使给了客服人员最新的工具，最科学的分析，最强大的系统，最优良的培训，但最终的服务，并不只是在电话中的几句话，而是包括了整个后端的数据库系统、部门协调、处理效率、企业文化等综合的表现，若是缺乏这些后援，空有完整的
郑州呼叫中心，也只是金玉其外败絮其中。只有彻底改变企业的观念及运作方式，以客户的需求为经营的宗旨，客户的喜恶为决策的依据，客户服务才能真正达到服务客户收买人心，为企业创造更高价值。
