 中小企业也需要“呼叫中心”
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 分布式呼叫中心CRM系统的研究与实现
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 提升呼叫中心的可见性和价值
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 服务成效测量呼叫中心先行
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 企业选择呼叫中心的六个小技巧
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 金融呼叫中心应用优势以及省钱攻略
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 客户智能技术让呼叫中心业务走向智能化
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 基于云计算布局中小规模呼叫中心
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 开源呼叫中心优劣势分析及市场前景
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 呼叫中心系统篇-呼叫中心的主要系统功能
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 呼叫中心自助服务的优缺点
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