看世界各国出招防滥用急救呼叫中心电话
2012-11-16 00:00:00
在中国，120急救电话(郑州呼叫中心)是一条争分夺秒抢救生命的热线，但滥用该热线的现象比比皆是。据统计，北京120急救中心当前30个电话席位平均每天会接到6000多个电话，这其中真正与急救相关的有效电话却不足总数的1/4。
在国外，急救中心电话被骚扰、误拨的现象也很普遍。不少国家也是绞尽脑汁想出各种办法，尽力避免社会资源的浪费。
针对非紧急事件要求出车，英美采取高收费或干脆不出车的办法，而涉及谎报事故造成重大社会影响的，骚扰者则面临重罚或入狱的危险。
美国：四成求助属误拨
在美国，报警者通常只有在遇到对生命、财产造成威胁的紧急情况时，才能拨打911急救电话。然而令美国各地的警方911接线员哭笑不得的是，他们每天都要接到大量奇怪或荒谬的911报警电话。
随着智能手机的普及应用，人们的误拨电话数量也随之增长。据调查，2010年在纽约城，这样的误拨电话中有38%都打到911服务中心。对于纽约民众来说，为了能够降低这样的误拨电话，建议养成锁屏的习惯。
英国：10%电话属骚扰
在英国，急救电话为999。英国警方披露，不少人因日常琐事而拨打999，特别是在英国南威尔士地区，10%的急救电话是“骚扰”电话。每逢圣诞节和新年，“骚扰”电话比平时多三分之一。
比如，一名女子因常与男朋友争夺遥控器而拨打999急救电话；一名女子打电话说自己买东西钱不够；另一人甚至要求急救部门将他的岳母带走，因为岳母已经在他家住了18天。
加拿大：三成电话无效
有数据显示，(郑州呼叫中心)2010年多伦多市民打的急救电话，约三分之一都要么是不紧急的，要么根本就是不小心拨的。2011年，多伦多一共接到120万个911电话，其中22万是非紧急的。其中，拨错和手机自动拨出占到18%。
多伦多约克区警察抱怨说，乱打和拨错911，这是一个普遍现象。
招数1：接电话首先问急事
作为接线人员，几句简单的问话也可以解决大问题。比如，作为应对“骚扰”电话的措施之一，英国警察部门已决定将999急救电话的接听问候语从“有什么可以帮忙？”改成“您有什么急事？”
在美国，所有的911工作人员都被培训如何认真地回答孩子们打来的电话，除非有充分的理由证明对方是在恶作剧。这样就在一定程度上避免一部分孩子再次打来。此外，接线员还要向求助者解释抢救生命的常规程序，告知到现场的警员对方是否可能持有武器。
招数2：不回应不恰当求助
英国政府早在2002年就表示，急救部门应将那些利用999急救电话搞恶作剧的人告上法庭，对有事不管大小就拨急救电话者也不再持宽容态度。此前，急救人员必须对所有电话作出反应，不管事大事小。
卫生大臣拉米表示，急救中心今后将不再需要对“不恰当的”求救电话作出反应。
招数3：出救护车收费昂贵
在医疗资源相对丰富的英国，急救车是按次数收费的。第一次叫救护车的费用是181英镑(折合人民币约1785元)，如果叫救护车的次数达3次，那么总费用是513英镑，折合人民币约5059元。而且急救车费用不包含在NHS(英国国家医疗服务体系)的全民医保内，完全由患者承担。
美国更贵。加州从2011年1月1日开始使用最基本的救护车服务费用，为897.75美元；药品急救设施和担架等均需要额外的收费，每项费用在20到80美元之间。如果求救者购买了健康保险，保险公司将为其支付大部分的费用，求救者本人只需支付50美元的急救费用。而直升机救助行动的收费更加惊人，目前的费用为15000美元。而加上另外各种急救措施,其费用最高可达50000美元。
招数4：向公众普及热线
许多人遇到琐事，因不知相应的电话而拨打急救电话求助。比如在加拿大，有人曾打过911叫警察派停车罚单。因为派停车罚单对个人来说挺“急”，眼看着别人占着自己的车位却停不了车，只有干等着，但对警察来说，这不是件“急”事。
实际上，派罚单有个专门的电话311，但并不为多数人所知。因此有人建议，多宣传311，提高311的接线服务和反应速度，打911的就少了。
招数5：重罚加坐牢
在美国，滥拨911常常会给自己招惹麻烦，因为这些人涉嫌滥用公共报警系统罪，很可能会面临锒铛入狱或被罚款的下场。例如，在加州，凡是乱打911的骚扰者，每打一次的罚款数额为250美元。
因滥打911入狱的例子也屡见不鲜。佛州杰克逊维尔市曾有一名男子彼得森因为对三明治餐馆中的三明治不满意，拨打911电话报了警，结果他被关进监狱一天，并处以罚金283美元。而勒冈州一名妇女对当地“911”报警热线的一名警官一见钟情，为与帅哥警察“约会”乱拨“911”，而代价是：罚款6000美元，此外还可能面临长达1年的监禁。
