呼叫中心同一时间可以接收30个电话呼入，业务代表通过座席台完成各种业务流程，座席可同时处理多个呼叫，并将呼叫信息转移到记者或加盟商。班长席可对所有的座席进行监控，以完成质量监督工作。座席员进行日常的签入和签出操作，整个呼叫将被录音和监控。今后，市民报料将第一时间到记者手中，记者将第一时间赶到现场进行采访。呼叫中心实现了公众提供新闻报料的多渠道性。公众可通过电话、传真、短信、Web等多种方式进行新闻报料，报社人员可通过呼叫中心新闻报料功能模块进行新闻线索的查询、热线查询、我的新闻线索的查询；报社管理人员可利用系统进行新闻线索派单。
通过呼叫中心，可实施与市民的互动。读者可以来电就某些问题进行咨询，呼叫中心平台可以在线统计投诉量，在线问答。加盟商加盟以后也有平台支持互动，为市民提供相应的服务。晚报通过对服务的宣传，提升加盟商品牌的价值，并对服务进行回访，联合加盟商一起走进社区开展活动，让河南呼叫中心真正成为为民服务的平台。今后，市民投诉和建议的渠道畅通无阻。郑州呼叫中心系统为用户提供闭环的投诉工作流程，投诉在用户发起到用户结束，使用户能够更好地享受企业的服务，从而达到为企业树立形象的目的；用户可采用语音留言、传真、人工、Web浏览、Email或信函方式对服务态度、服务质量或部门工作人员的不良行为等进行投诉举报和批评建议；这实际上给了用户一条反馈意见的途径，以便于浔阳晚报收集用户意见，更好地改善服务，加强对发行中心业务部门内部各项工作的监管，利于发现自身难以发现的各种问题，不断改进报社工作，不断完善工作质量。呼叫中心系统作为一个交流平台，架起了客户与企业之间沟通的桥梁，需要将客户提交的各种需求传递到企业不同的业务系统中去，并需要将各种业务系统处理的结果，通过呼叫中心系统及时、主动地反馈给客户。保证数据交流的方便性、正确性、及时性。
